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Carthago Notfalltermin
Schon die letzten Male hatten wir bemerkt, dass sich der Verschlussdeckel des Einfüllstutzens eigenartig öffnete. Doch an diesem Tag wurde es richtig ernst: An der Entsorgungsstation ließ sich der Deckel überhaupt nicht mehr öffnen. Mit etwas Mühe und Improvisation gelang es uns schließlich, Wasser nachzufüllen. Kurz darauf fiel der Schlauch ab – und statt des gewohnten Einfüllstutzens blickte ich plötzlich direkt auf die Öffnung unserer Alde Heizung. Ein Moment, der einem das Herz in die Hose rutschen lässt.
Wohnmobilwerkstatt gleich um die Ecke
Zum Glück parkten wir direkt neben einer Wohnmobilwerkstatt. Sie hatten zwar einen Einfüllstutzen, der jedoch nicht 100 % passte. Trotzdem blieb uns keine Wahl: Werkzeug raus, im Innenraum die automatische Fernsehliege unter der Eck-Sitzgruppe teilweise zerlegt und draußen die Reste des alten Stutzens vorsichtig entfernt. Da dieser verklebt war, musste ich extrem vorsichtig sein, um die Folie nicht zu beschädigen. Schließlich klebte ich den neuen Stutzen provisorisch mit Dichtmasse ein – die Bohrlöcher passten nicht. Nach etwa einer Stunde war ich fertig.
Die nächste Mail an den Carthago Support – eine von vielen
Am nächsten Morgen schickte ich Carthago eine Mail, schilderte das Problem und legte Bilder bei. Die Antwort kam überraschend schnell: Wir erhielten einen Carthago Notfalltermin für den nächsten Tag im Werk. Also machten wir uns auf die 180 km lange Fahrt.
Aus einer Stunde wurden mehrere Stunden in der Werkstatt
Früh um 7:30 Uhr ging es los. Im Werk wurde der komplette Einfüllstutzen samt Schließzylinder ersetzt – praktisch, dass wir keinen neuen Schlüssel bekamen. Außerdem erwähnte ich die Sonde des Abwassertanks, die seit Wochen konstant 0 % anzeigte. Da wir auf dem Weg nach Marokko waren und mehrere Monate mit einer defekten Anzeige unterwegs wären, zeigten die Werkstattmitarbeiter Mitleid. Sie tauschten die Sonde gleich mit aus. Drei zusätzliche Stunden Wartezeit? Kein Problem, die Sicherheit war es uns wert.
Ersatzteil – und Fahrtkosten werden erstattet
Die Kosten für den provisorischen Ersatzstutzen und die Fahrt habe ich zur Erstattung eingereicht. Die Bearbeitung soll ca. 3 Wochen dauern. Unterm Strich überwog jedoch die Freude: Ohne diesen schnellen Carthago Notfalltermin wären wir unterwegs aufgeschmissen gewesen.
Der nächste Mangel ließ nicht lange auf sich warten
Kaum hatten wir das Werk hinter uns gelassen, tauchte schon der nächste Defekt auf: Unser Frontrollo klemmte. Anfangs ließ es sich gar nicht verschieben, später nur noch schwer und es rastete nicht mehr ein. Das bedeutet konkret: Bei der Fahrt könnte der Rollo plötzlich herunterrutschen. Eine unschöne Vorstellung.
Der Carthago-Support antwortete darauf nur knapp: „Dann schieben Sie den Rollo doch einfach ganz nach unten und fahren so.“ Ehrlich gesagt, darauf wusste ich keine Antwort. Für mich ist das keine Lösung, sondern eher ein Schulterzucken. Sicherheit während der Fahrt sollte hier klar vorgehen.
Fazit nach dem Carthago Notfalltermin
Der Carthago Notfalltermin hat uns gezeigt, dass schneller Service möglich ist und über das eigentliche Problem hinausgeht. Der Austausch des Einfüllstutzens, der Schließzylinder und die neue Abwassertank-Sonde gaben uns Sicherheit für die Weiterreise. Gleichzeitig bleibt ein mulmiges Gefühl, wenn beim nächsten Mangel die Antwort nur ein lapidares „Dann fahren Sie halt so“ lautet. Für uns ein Beispiel dafür, dass Service und Support sehr unterschiedlich ausfallen können.
Für Mitreisende gilt: Dokumentiert kleine Auffälligkeiten sofort, schickt Fotos an den Hersteller, fordert Lösungen ein und akzeptiert keine halben Antworten. Provisorien sind praktisch für unterwegs, aber immer nur als Übergangslösung zu sehen.
Ein Carthago Notfalltermin kann vieles lösen – aber nicht alles wird automatisch perfekt kommuniziert. Bleibt wachsam, besteht auf Sicherheit und gute Reise!
